Refund policy

Politique de Remboursement

1. Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut obtenir un remboursement pour une commande passée sur le site seitsuna.shop.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 Seitsuna00@gmail.com

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Produit non reçu dans les délais de livraison estimés
Produit reçu défectueux ou endommagé
Produit incorrect (erreur de commande)

Dans certains cas, un échange ou un renvoi du produit pourra être proposé en priorité.

4. Produits non éligibles au remboursement

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

Produit utilisé ou endommagé par le client
Demande effectuée hors délai légal de 14 jours
Produit conforme à la description et livré correctement
Absence de preuve en cas de produit défectueux ou non reçu

5. Procédure de remboursement

Pour toute demande, le client doit fournir :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Description du problème
Photos ou vidéos si nécessaire

Après validation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

6. Délais de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées sous un délai de 5 à 14 jours ouvrés après validation du dossier.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon les banques ou prestataires de paiement.

7. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur du vendeur (produit défectueux ou incorrect).

8. Cas particuliers

Dans le cadre de la vente en ligne avec des fournisseurs internationaux (dropshipping), certains délais ou procédures peuvent varier selon les partenaires logistiques.

Le service client reste disponible pour accompagner chaque demande.